さまとのメール送受信経緯を掲載しています。長くなりましたので別ページとなりました。
お忙しい中、失礼いたします。
御社製品の品質などをお聞きしたくメールさせていただきました。
御社製品(ペットフード)の原材料などについて質問させてください。
１：御社製品の、加工工場はどちらになりますでしょうか。
２：原材料・加工品の主な原産地はどちらになりますか？
（例：米国 ／ 例２：日本と中国）
３：質問２でご回答いただいた国以外からの原材料や加工済品の
お仕入れはどのようなものがありますか？
（例：鶏肉とビタミンＡとウェットフード用ビーフジャーキー ／ 例２：多数)
４：ペットフード用の肉となる生物の飼育地域と、飼料とその原産地
を頂けますか？（最も長くすごす地域、飼料が知りたく思っています）
（例：豚・カナダ・カナダ産小麦、牛・米国・飼料不明 ／ 例２：仔細不明）
５：御社製品の、ペットフード用の魚となる生物の主な採集地域、
養殖の場合飼育地域と飼料とその原産地を教えて頂けますか？
（最も長くすごす地域、飼料が知りたく思っています）
（例：サーモン・アラスカ漁師からの仕入れ ／ 例２：鮪・日本東北地方にて漁）
６：ご返信いただいたメールを非営利、非批判目的の個人サイトに掲
示してよろしいでしょうか？（http://yourguardian.web.fc2.com/）
個人様の氏名などの個人情報は伏せることを厳守いたします。
お忙しい中大変申し訳ありませんが、ご返答どうぞよろしくお願いいたします。
いつもよい製品をありがとうございます。メールにて失礼いたしました。
(質問状２にご回答頂けました。4/27)
この度は弊社商品にご興味をお持ちくださり、厚く御礼申し上げます。
メールありがとうございました。
早速ですが、ご回答申し上げます。
まず、ご質問１、加工工場はどちらになりますでしょうか？
とのお尋ねですが、弊社製品には全て原産国が記載されております。
原産国とは、その製品を製造した国の名前となります。
商品により原産国が異なりますので、恐れ入りますが、それぞれの商品の原産国
をご確認下さい。
ご質問２、原材料・加工品の主な原産地はどちらになりますか？
とのお尋ねですが、弊社の製品は海外にあるメーカーの製品を仕入れるのではな
く、弊社にて企画・開発した内容をその商品に応じて、米国、ニュージーランド、
日本、アイスランド等の工場で委託生産をしております。
おそらくお尋ねの前提としては、海外にメーカーがあり、同社の製品を国内へ仕
入れる形で、製造国が限定されている製品についてかと拝察いたします。
前述のように、製造国が多岐に渡り、且つ、製品の数も少なからずございますの
で、原材料数も膨大な数になります。
同一の原材料であっても製造国により、その製造国で取れる場合もあれば、輸入
する場合もございます。
従いまして、全ての原材料の原産国を羅列する事は困難です。
何か、特に気になる原材料などがございますれば、具体的にお尋ねいただきたく
お願い申し上げます。
なお、蛇足ではございますが、多くのお客様がご心配になられておられます、中
国産の原材料に関しましては、弊社製品では一切使用しておりません。
ご質問３、質問２でご回答いただいた国以外からの原材料や加工済品の仕入れは
どのようなものがありますか？
とのお尋ねですが、ご質問２に対してのご回答と同様となります。
ご質問４、ペットフード用の肉となる生物の飼育地域と、飼料とその原産地を頂
けますか？
とのお尋ねですが、弊社製品では、常食としてお使い頂くフードに該当するもの
だけでも、３０種以上があり、製造国も米国、ニュージーランド、日本にまたがっ
ております。
使用する肉については、基本的に製造国で入手できるものについては製造国で入
手される物が多く、入手できない物やより高品質な物を求めて輸入する物もござ
います。
ラムなどはニュージーランドから仕入れる場合が多く、その他については、それ
ぞれ製造国によって異なるとしかご回答のしようがございません。
繰り返しとなり、恐縮ですが、ご使用の製品やご興味のある製品について個別に
お尋ねいただきますようお願い申し上げます。
ご質問５、御社製品の、ペットフード用の魚となる生物の主な採集地域、養殖の
場合飼育地域と飼料とその原産地を教えて頂けますか？
とのお尋ねですが、原産国で水揚げされた物を使用いたしております。
ご質問６、ご返信いただいたメールを非営利、非批判目的の個人サイトに掲示し
てよろしいでしょうか？
とのお尋ねですが、基本的に掲載していただく事はかまいませんが、その場合、
貴方のお名前とご連絡先をお教えいただき、弊社の回答を全文、原文のまま掲載
してくださいますようお願い申し上げます。
通常、お客様からのお問い合わせの場合、お客様の個人情報をお尋ねは致しませ
んが、インターネット上に掲載されるとの事ですので、お尋ねさせていただきま
した。
弊社では過去、ペットフードの理解を深めたいとの取材と称したご連絡を頂き、
お客様のご理解につながればと考え、できる限りご協力をさせていただいた事が
ございました。
その結果、弊社の回答を都合よく編集され、弊社商品に対して誹謗中傷を記載さ
れた事がございました。
その結果、かえってお客様にご心配をおかけする事につながったという事例がご
ざいました。
お名前等をお伺いする主旨をお組取りいただきますようお願い申し上げます。
さて、弊社からも一点、お尋ねさせていただきたい事がございます。
可能であればご回答賜りますようお願い申し上げます。
貴方のサイトを拝見させていただきました所、下記のような記述がございました。
『現在、アメリカではその「安全な」高級フードとされていたものが、根幹から
崩れる事件が起きています。利得目的の故意による毒物添付！中国産原料の毒性
や不適格性が次々と明るみにでてきているのです。そしてこの一連の事件を知っ
たときの衝撃、作為的に混入されたと聞かされたときの怒り。当然納得できませ
ん！』
との記述についてお尋ねさせていただきたいのですが、弊社でも現在米国で多く
のペットフードがリコールとなっている事は当然存じ上げており、可能な限りの
情報を入手して、ホームページ上にて発表させていただいております。
弊社の商品は幸いにして該当しておらず、お客様にもご安心くださるように、ご
報告申し上げております。
しかしながら、ただ安心してください、関係ありませんではなかなかご安心いた
だけるものではなく、具体的な内容を伴った情報にするべく、米国の製造工場な
どとも共同で情報収集に力を注いでおります。
そうした中、「メラミン」との化学物質が検出されたとの情報があり、これが、
本当に原因物質であるのかはいまだ明確とはなっていないものの、お客様にご安
心いただくための一助となればと考え、第三者の分析機関にて検査を行い、結果
についても公表させていただいております。
本来であれば、米国のＦＤＡの調査が終了し、何が原因であったのかが明確になっ
た時点で、弊社製品についての安全情報などを出すのが正確なやり方であるとは
考えますが、残念ながら調査が終了しておらず、リコール対象だけが拡大すると
いう中、現在できる範囲での発表や調査を行っている次第です。
貴方のサイトを拝見いたしますと、「利得目的の故意による毒物添付」との記述
がございますが、これは正確な裏付けのある情報なのでしょうか？
確かに、米国では一部そうした噂が出ている事は存じておりますが、弊社の知る
限りにおいて、裏付けのある正確な情報となっておりません。
弊社では元々中国原料を使用しない方針で製造しており、今回の件には関係なかっ
たのですが、それでも弊社の製品をお使いのお客様からご心配になられたとの事
で、ご質問を頂くことも多く、可能な限り正確な情報を少しでも早く発表するよ
うに心がけております。
もし、「利得目的の故意による毒物添付」という記述が正確な裏付けのある情報
であれば、同じペットフードを製造するメーカーとしても許せる事ではなく、お
客様にもそうした事実をお知らせするべきであると考えます。
つきましては、記述の根拠となる情報をお教えいただきたくお願い申し上げます。
どうぞよろしくお願い致します。
大変長くなりましたが、以上ご回答申し上げます。
お問い合わせありがとうございました。
早速のご回答ありがとうございました。
＞『現在、アメリカではその「安全な」高級フードとされていたものが、根幹から
＞崩れる事件が起きています。利得目的の故意による毒物添付！中国産原料の毒性
＞や不適格性が次々と明るみにでてきているのです。そしてこの一連の事件を知っ
＞たときの衝撃、作為的に混入されたと聞かされたときの怒り。当然納得できません！』
＞貴方のサイトを拝見いたしますと、「利得目的の故意による毒物添付」との記述
＞がございますが、これは正確な裏付けのある情報なのでしょうか？
＞確かに、米国では一部そうした噂が出ている事は存じておりますが、弊社の知る
＞限りにおいて、裏付けのある正確な情報となっておりません。
やや誤解を与えてしまう記述で申し訳ありません。
事件の推移をまとめたhtmlでは、以下の二点を追求しており、ペットフード製造
会社を非難したいわけではありません。
・メラミンを成分評価向上のために混入させた中国産原料の危険性
・そのような中国産原料を手広く商売をする輸入業者
http://yourguardian.web.fc2.com/safefood_man.htmlのページにヘッドライン
として「〇メラミン汚染は意図的な混入？ (04/23)米国」の項で記載してあります
が、中国から輸出される時点で品質評価向上目的でメラミンを入れた疑いが強いと
言われています。メラミンを混ぜると機械検知の際にタンパク質などの成分が多く
検出されるのだそうです。
（ニュースソース：
米ペット中毒死 強まる「中国原因説」
Melamine in pet food may not be accidental）
消費者側からみれば誰が得をするのかよりも、何故私のペットは死んだのか、が
気になると思いますので、「利得目的の故意による毒物添付」という表記が間違
いではないと思いますが、販売店様からみれば誤解を与える記述だったかと思います。失礼いたしました。
ご指摘ありがとうございます、注釈をいれておます。
残念なことに、日本国内ではマスコミも行政関係もペットフード業界もこの一連
のリコール問題についての情報開示を驚くほどなされません。
上記のようなメラミン混入事情などは、正規輸入代理店各社には関係者からお耳
に届いているかとは思いますが、消費者はそういった情報が入ることはないので
各人が手探りで情報を探すしかない状況です。その手段は主にペットフードメー
カーとその正規代理店へのメールや電話での問い合わせだと思います。
そこで問題の根幹と思われる部分の回答をインターネット上に掲示できれば消費
者側も販売店側も苦労が少しは緩和するのではないかという考えから、メールの
ご回答を掲載させていただければ幸い、であると考えております。
今回は、ナチュラルハーベストで検索したところwww.natural-harvest.co.jpと
いうHPサイトがありましたもので、そちらから誘導されましたバンガードインター
ナショナルフーズ様へ質問させていただいた次第です。ナチュラルハーベスト社
の日本支社であると思っておりますが、正しかったでしょうか。
ナチュラルハーベスト日本支店として「原料に関する質問メールへのご回答」の
掲載の許可をいただけるなら、当方の個人情報は喜んで登録させていただきたい
と思います。ありがとうございます。
＞なお、蛇足ではございますが、多くのお客様がご心配になられておられます、中
＞国産の原材料に関しましては、弊社製品では一切使用しておりません。
ありがとうございます。安心できます。
取り急ぎ返信いたしました。乱筆乱文お許し下さい。
メールありがとうございました。
早速ですが、ご回答申し上げます。
まず、『ペットフード製造会社を非難したいわけではありません。』との事です
が、本当に利得目的で故意にメラミンを混入させたのであれば、非難されて当然
ですし、許される事ではありません。
弊社のご回答が混乱を与える事となり恐縮なのですが、弊社としてもペットフー
ドメーカーの擁護をしたいのではなく、正確な情報を少しでも入手したいとの思
いからお尋ねさせていただきました。
メラミンがタンパク質の値を高く見せるとの情報や、その為に入れたのではない
かとの情報は弊社でも入手していたのですが、間違いのない事実であるとの情報
としては入手できなかったので、もし、具体的な根拠があればと思ってお尋ねさ
せていただいた次第です。
余計な混乱を与える事となってしまい誠に失礼致しました。
なお、弊社が今までに入手した情報で、裏付けのある正確な情報と判断したもの
については弊社ホームページ上で公表させていただいております。
弊社をお知りいただくための一助としていただければ幸いに存じます。
http://www.webvif.com/
http://www.webvif.com/img_server/co_img1/webvif/doc/recall.pdf
http://www.webvif.com/img_server/co_img1/webvif/doc/recall2.pdf
http://www.webvif.com/img_server/co_img1/webvif/doc/recall3.pdf
次に、弊社について少しご説明させていただきます。
弊社バンガードインターナショナルフーズは、純然たる日本の企業でナチュラル
ハーベストなどの開発、輸入、そして販売を行っております。
ただ、製造だけは海外を含めた他社に委託しております。
従いまして、ナチュラルハーベストはいわゆる輸入フードと異なり、弊社がスペッ
ク（原材料の種類や内容、配合）を決めたオリジナルブランドであり、海外で製
造は行っておりますが、日本でのみ販売させていただいております。
従いまして、弊社がメーカーとなりますので、ナチュラルハーベストについての
お尋ねは弊社にお寄せいただいて間違いございません。
最後に弊社の回答を掲載して良いかとのお尋ねですが、先にも申し上げましたと
おり、掲載していただくことについては特に問題ございません。
少しでも、お客様にご理解いただくための参考になれば幸いに存じます。
以上ご回答申し上げます。
ありがとうございました。